Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Satisfait ou remboursé
Chez Elixir Naturel, nous souhaitons que chaque cliente puisse découvrir nos soins en toute confiance.
C’est pourquoi nous proposons une garantie Satisfait ou remboursé, valable sur l’ensemble de la boutique, y compris les coffrets.
- Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
2. Principe de la garantie “Satisfait ou remboursé”
La garantie Satisfait ou remboursé permet à la cliente de tester un produit afin d’en apprécier les effets.
Le test est autorisé dans des proportions raisonnables, correspondant à un usage normal d’évaluation du produit.
3. Produits achetés à l’unité
Pour les produits achetés à l’unité :
- Le produit peut être ouvert et testé de manière raisonnable
- Le produit ne doit pas être entièrement consommé
- L’emballage d’origine doit être retourné
Tout produit manifestement surconsommé ne pourra pas être remboursé.
4. Coffrets
La garantie Satisfait ou remboursé s’applique également aux coffrets.
Dans le cadre d’un coffret :
- Un seul produit maximum peut être ouvert et testé, dans des proportions raisonnables
- Les autres produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine
- L’intégralité des produits composant le coffret, y compris tout produit offert, doit être retournée
Tout coffret incomplet ou comprenant plusieurs produits ouverts sera refusé.
5. Procédure de demande
Avant tout retour, la cliente doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
elixir.naturel.contact@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas :
- d’erreur de préparation, ou
- de produit défectueux imputable à Elixir Naturel.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de commande, la cliente doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, un échange ou un remboursement intégral sera proposé, sans frais pour la cliente.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Elixir Naturel.
9. Contact
Pour toute question relative aux remboursements, le service client est joignable à :
elixir.naturel.contact@gmail.com