Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site Elixir Naturel.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
1. Identité du vendeur
Marque : Elixir Naturel
Statut juridique : Entrepreneur individuel
Responsable : Garcia Stacy
Adresse : 62 CHE de parazols 34420 VILLENEUVE LES BEZIERS, FRANCE
Email : elixir.naturel.contact@gmail.com
SIRET : 82462066000020
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe.
Chaque produit est décrit avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies sont non contractuelles.
Les produits ne constituent en aucun cas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas un avis médical.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Elixir Naturel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
4. Commande
La commande est validée lorsque le paiement est accepté.
Une confirmation de commande est envoyée par email.
Elixir Naturel se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés Stripe, PayPal, Pay, carte bancaire.
Les données de paiement ne sont jamais conservées par Elixir Naturel.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Elixir Naturel ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
7. Garantie Satisfait ou remboursé – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation et dans une démarche de transparence, Elixir Naturel propose une garantie Satisfait ou remboursé, valable sur l’ensemble de la boutique, y compris les coffrets.
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de remboursement.
8. Conditions de remboursement – Produits à l’unité
Dans le cadre de la garantie Satisfait ou remboursé :
- Le client est autorisé à tester un produit afin d’en apprécier les effets
- Le test doit être effectué dans des proportions raisonnables
- Le produit ne doit pas être entièrement consommé
- L’emballage d’origine doit être retourné
Tout produit manifestement surconsommé ne pourra pas être remboursé.
9. Conditions de remboursement – Coffrets
La garantie Satisfait ou remboursé s’applique également aux coffrets.
Dans ce cadre :
- Un seul produit maximum du coffret peut être ouvert et testé, de manière raisonnable
- Les autres produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine
- L’intégralité des produits composant le coffret, y compris tout produit offert, doit être retournée
Tout coffret incomplet ou comprenant plusieurs produits ouverts sera refusé.
10. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :
elixir.naturel.contact@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Elixir Naturel ou de produit défectueux.
11. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé sans frais pour le client.
12. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à Elixir Naturel.
13. Responsabilité
Elixir Naturel ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
Le client est tenu de respecter les conseils d’utilisation figurant sur les fiches produits et emballages.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale.
Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en contactant :
elixir.naturel.contact@gmail.com
15. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Elixir Naturel sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
16. Droit applicable – Litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.