Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site Elixir Naturel.
1. Zones de livraison
Elixir Naturel expédie ses produits vers :
France métropolitaine
Toute commande passée en dehors des zones de livraison proposées ne pourra être prise en compte.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (lancement, offres spéciales, fêtes), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
4. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires tels que :
La Poste / Colissimo / Mondial Relay
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.
5. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant paiement.
Elixir Naturel se réserve le droit de modifier les frais d’expédition à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Elixir Naturel ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.
En cas de retour du colis pour adresse erronée ou non réclamée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Retards de livraison
Elixir Naturel ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de forte activité).
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour un retard de livraison indépendant de la volonté d’Elixir Naturel.
8. Colis endommagé ou perdu
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas de colis endommagé, manquant ou perdu, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
- des photos du colis,
- des photos du produit,
- une description du problème.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée (échange ou remboursement).
9. Réception et transfert de responsabilité
La responsabilité d’Elixir Naturel prend fin à la remise du colis au transporteur.
La responsabilité du transporteur est engagée dès la prise en charge du colis.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable à :
elixir.naturel.contact@gmail.com